Dustin Knapp este o persoană sociabilă.Oricine a intrat în contact cu el sau a văzut clipurile sale video pe site-ul Wickertree, cea mai mare selecție de mobilier și accesorii de terasă și terasă de calitate din BC, va observa pasiunea lui pentru comunicare.
În calitate de CEO al companiei, Knapp are acces la clienții din trecut, prezent și viitor, nu numai pentru a-și împărtăși viziunea pentru afacerea de familie, ci și pentru a auzi ce au de spus despre visele și viitorul lor.aştepta.
„Conectivitatea este foarte importantă pentru noi”, a spus Knapp.„Vrem să ne conectăm cu fiecare client care ne intră pe uși.”
El a subliniat că, având o viziune globală de a ajuta clienții să creeze spațiile de locuit în aer liber sau interioare ale viselor lor, legătura trebuie să fie „la nivel uman, nu la nivel de vânzări”.„Vrem să implicăm oamenii într-o discuție despre produsul pe care îl caută și despre ceea ce speră să obțină.”
Knapp a explicat că informațiile de bază despre planurile clientului au permis echipei Wickertree să facă recomandări pe baza experienței și cunoștințelor lor cu privire la diferitele linii de produse.„Explorarea opțiunilor împreună înseamnă, de obicei, că toată lumea va fi mai fericită în cele din urmă.”
Dacă munca este făcută bine, clienții vor avea o experiență perfectă și se vor simți conectați la The Wickertree.
Numeroase videoclipuri online și mărturii ale clienților arată că abordarea funcționează, spune Knapp, cu dovezi suplimentare care susțin afirmația „satisfacerii clientului”.„Înainte să devin CEO, treaba mea era să mă ocup de reclamații și returnări.Cu toate acestea, a trebuit să petrec foarte puțin timp pentru asta pentru că am avut foarte puține reclamații și nu am returnat nimic.”
În timp ce eforturile echipei de a ajuta clienții să găsească cea mai bună opțiune fac parte din acest succes, există un alt factor cheie: parteneriate puternice cu „furnizori buni”, a spus Knapp, adăugând că multe relații cu furnizori de încredere au fost stabilite de-a lungul timpului.este cu Langley din 1976 și este deținută de familia Knapp de aproximativ 16 ani.
„Calitatea este foarte importantă pentru noi”, a spus el.„Tot ceea ce vindem, fiecare produs – fie că este mobilă sau accesorii – este de înaltă calitate.”
Motto-ul Wickertree de a alege calitatea în detrimentul cantității se reflectă și în numărul de furnizori care sunt evaluați nu numai pentru modul în care funcționează produsele lor, ci și pentru dacă sustenabilitatea și etica furnizorilor fac parte din propunerea lor de valoare.
Deși acest lucru necesită diligență necesară și examinarea reputației vânzătorului, efortul merită din plin, a spus Knapp.„Avem mare încredere în furnizorii noștri și știm cât de bune sunt produsele noastre.Pur și simplu nu oferim nimic care să-i dezamăgească pe clienți la scurt timp după ce l-au cumpărat.”
Dacă ceva nu merge bine, garanțiile bune și relațiile puternice cu furnizorii vor ajuta la rezolvarea problemelor în timp util, a adăugat el.„Avem mulți clienți fideli care continuă să vină și să ne spună că iubesc produsele și serviciile noastre.Am muncit din greu pentru a ne construi o reputație pentru calitate și dacă abordarea noastră nu ar fi sinceră, nu cred că am urma reputația și încrederea.”
„Wickertree a lucrat cu VGH, UBC și Loteria Spitalului de Copii din BC de peste un deceniu pentru a oferi spații deschise familiilor participante”, a spus Knapp.„Suntem foarte mândri de această conexiune și acesta este un alt domeniu în care ne puteți vedea munca într-un cadru real.”
Pe măsură ce oamenii petrec mai mult timp acasă din cauza impactului pandemiei de COVID-19 asupra muncii și călătoriilor, Knapp a observat că „oamenii sunt mai dispuși să investească în casele lor, fie că este vorba de renovări, modernizări sau îmbunătățiri”.
El speră că Wickertree va face parte din astfel de inițiative și îi încurajează pe clienții Wickertree să: „Când stați cu prietenii și familia în noul vostru spațiu frumos, gândiți-vă la noi.răspândiți mesajul nostru.
„Vrem să continuăm să creștem și să ajungem la mai mulți oameni, deoarece abordarea noastră este cu adevărat pozitivă și rezonează pe scară largă.”
Ora postării: 09-ian-2023
